在日常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之别。

语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言，而是通过文明、礼貌的语言建立起情感沟通的纽带。在使用轻松、诙谐、明快、幽默、委婉、庄严、赞美的语言所营造的自然、愉快、兴奋、亲切、可敬和舒畅的氛围中培植和增进友谊。

鲁迅说：“语言有三美：意美的感心，一也；音美的感官，二也；形美的感目，三也。”对于形美（体态语言）的要求在举止礼仪中基本体现，这里着重介绍音美和意美。

1.声音美

声音在语言中的地位相当重要。语言情感的语音表现主要集中在有声语言上，以声传意，以声传情。谈吐礼仪要求人们在讲话时要用有魅力的声音，给人以美的享受。要使自己说话的声音充满魅力，起码要做到两点：第一，要在乎自己说话的声音。第二，每天不断地练习自己说话的声音，而且应从以下几个方面坚持不懈地努力：

（1）音量大小适中。讲话时声音不宜过高，音量大到让人听清即可。

（2）语调柔和。在社交场合中，一般以柔言谈吐为宜。尽可能使声音听起来柔和，避免粗厉尖硬的讲话，以理服人。

（3）讲话速度快慢适中。讲话时，要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。

（4）抑扬顿挫。讲话时应注意音调的高低起伏、抑扬顿挫以增强讲话效果。

（5）吐字清晰，声音响亮圆润，段落分明。避免含糊其辞、咬字不清和咬舌的习惯。

（6）要使自己的声音美，不仅指嗓音的动听甜美，更重要的是如何正确发音，使自己的语言保持抑扬顿挫的声调，快慢适中的速度，自然地表达丰富的思想感情。

2.谈吐文雅

谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。

（1）态度诚恳亲切。谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。

（2）措词要谦逊文雅。措词的谦逊文雅体现在两个方面：一是对他人大多用敬语、敬辞，二是对自己则应用谦语谦词。在指令性的句子中使用谦逊文雅的措词会显得有礼貌，不生硬，有很好的语气调节作用。

（3）尊重对方。只有由衷地对人尊重，才能在语气上表现出恭敬之情。也就是“要心有所存，才口有所言”。其实尊重他人就是尊重自己，你敬人一尺，人才会敬你一丈。只有在一个相互尊重的环境里，人们才会更好地和睦相处。

3.多使用雅语和礼貌用语

雅语是指一些比较文雅的词语，和俗称相对。雅语常在一些正规的场合以及一些有长辈或女性在场的情况下，被用来代替那些比较随便甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养。在待人接物中，如招待客人端茶时，你应该说：“请用茶。”如果还有点心招待，可以说：“请用一些茶点。”假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你良好的个人修养留下深刻的印象。

使用雅语也要因人、因场合而有所区别，如在陌生人、长者、上级与朋友、熟人面前使用雅语时神态表情、声调就有所不同，仔细体味、把握，让雅语发挥最佳效果。养成使用礼貌用语的习惯是很重要的。“请”、“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”，这七大礼貌用语人人都应重视，恰当地运用，会给人们的交往带来方便。陌生人初次相识，说声：“您好，认识您很高兴。”彼此关系很快能融洽起来。一些文明国家的人们，即使互不相识，见面后也会彼此微笑致意问声：“您好！”在中国，人们见面时习惯问：“你吃饭了吗？”或者说：“你去哪儿？”以此表示问候致意。这种问候习惯，中国人一般都能适应。而对西方人来说，他们不但不用这些话来问候别人，而且认为这样说是不礼貌的。请记住，同所有相识的人见面时均应以得体的方式致意问候。

如果我们在说话之前忽视了听话者的心理和反应，无论如何慎重地斟酌词句，依然会产生意想不到的差错和误解。在语言上下工夫，说话时不忘换位思考，力求说的每句话使对方肯听、爱听，使对方觉得你说到他的心里去了。

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